1. Αντικείμενο & ξεχωριστά κανάλια
Τα πακέτα αφορούν συγκεκριμένο αριθμό αποστολών ή μονάδων στο κανάλι που επιλέγετε. Δεν περιλαμβάνουν απεριόριστη χρήση. Email, SMS και Viber έχουν χωριστά υπόλοιπα· η αγορά ενός καναλιού δεν περιλαμβάνει τα υπόλοιπα. Το Viber Business δεν είναι αγορά προσωπικού λογαριασμού Viber ή τηλεφωνικού αριθμού.
Η επιλογή πακέτων στη σελίδα δημιουργεί μόνο αίτημα ενδιαφέροντος. Δεν υποβάλλει πληρωτέα παραγγελία, δεν χρεώνει κάρτα και δεν ενεργοποιεί αποστολές. Η συνεργασία προχωρά με την επιβεβαίωση της συγκεκριμένης προσφοράς και των όρων της πριν από την πληρωμή.
2. Προσφορά, προαγορά & πληρωμή
Πριν από την πληρωμή επιβεβαιώνουμε γραπτώς: ποσότητα, κανάλι, χώρες παραληπτών, είδος μηνυμάτων, τρόπο κατανάλωσης μονάδων, αποστολέα, δυνατότητα σύνδεσης, τιμή, ΦΠΑ, τυχόν χωριστό κόστος εγκατάστασης και ανανέωσης, καθώς και χρόνο ενεργοποίησης. Αν η υπηρεσία δεν μπορεί να διατεθεί με τους παρουσιαζόμενους όρους, δεν ζητείται πληρωμή χωρίς νέα συμφωνία.
Τα πακέτα προπληρώνονται. Εκκρεμής ή αποτυχημένη συναλλαγή δεν θεωρείται εξόφληση. Πληρωμές γίνονται μόνο με τον τρόπο που αναφέρεται στη συγκεκριμένη παραγγελία ή προσφορά. Δεν πραγματοποιείται αυτόματη επαναλαμβανόμενη χρέωση για τα πακέτα του καταλόγου.
3. Χρόνος πίστωσης & πρώτη ενεργοποίηση
Για ήδη ενεργή και εγκεκριμένη υπηρεσία, η πίστωση ολοκληρώνεται έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Εργάσιμες θεωρούνται Δευτέρα–Παρασκευή, εκτός επίσημων αργιών στην Ελλάδα, με ώρα Ελλάδας (Europe/Athens). Η προθεσμία αφορά την πίστωση των μονάδων, όχι την παράδοση μηνυμάτων στους παραλήπτες.
Η πρώτη σύνδεση, η πιστοποίηση domain, η έγκριση επώνυμου αποστολέα και τα πρότυπα Viber μπορεί να χρειάζονται πρόσθετο χρόνο. Ο χρόνος και τα απαιτούμενα στοιχεία επιβεβαιώνονται πριν από την πληρωμή. Η πρώτη ενεργοποίηση δεν καλύπτεται από υπόσχεση 24 ωρών. Για καταναλωτές εφαρμόζονται επιπλέον οι κανόνες της ενότητας 10.
Μετά την πίστωση αποστέλλεται επιβεβαίωση με το κανάλι, την ποσότητα, την ημερομηνία έναρξης και την ακριβή λήξη. Οι μονάδες παρέχονται στον λογαριασμό ή στη συνδεδεμένη εφαρμογή που έχει συμφωνηθεί. Δεν αποστέλλεται φυσικό προϊόν και η αγορά δεν συνεπάγεται αυτόματη μαζική αποστολή στους πελάτες σας.
4. Διάρκεια, λήξη & ανανέωση
Κάθε αγορά Email ή SMS ισχύει για 365 ημέρες από την επιβεβαιωμένη ενεργοποίησή της. Δεν απαιτείται νέα αγορά κάθε μήνα όσο υπάρχει ενεργό υπόλοιπο. Κάθε αγορά έχει δική της λήξη· νέο πακέτο δεν παρατείνει τα παλαιότερα. Καταναλώνονται πρώτα οι μονάδες με την πλησιέστερη λήξη.
Κάθε πακέτο Viber Business ισχύει για 30 ημέρες από την επιβεβαιωμένη ενεργοποίηση. Αχρησιμοποίητα μηνύματα λήγουν στο τέλος της περιόδου και δεν μεταφέρονται. Για νέα περίοδο απαιτείται νέα αγορά και επιβεβαίωση ενεργοποίησης. Τυχόν προϋποθέσεις διατήρησης αποστολέα ή επανενεργοποίησης γνωστοποιούνται πριν από την πληρωμή.
Τα ληγμένα υπόλοιπα δεν μεταφέρονται μεταξύ καναλιών και δεν μετατρέπονται αυτόματα σε χρήματα. Αυτό δεν περιορίζει τυχόν δικαίωμα επιστροφής ή άλλης αποκατάστασης λόγω μη παροχής της συμφωνημένης υπηρεσίας ή αναγκαστικού δικαίου.
5. Μονάδες & δυνατότητα παράδοσης
SMS: ένα μεγάλο ή Unicode μήνυμα μπορεί να χωρίζεται σε περισσότερα χρεώσιμα τμήματα. Ο αριθμός μονάδων εξαρτάται από μήκος, κωδικοποίηση, προορισμό και τη συμφωνημένη διαδρομή αποστολής. Το κόστος αποστολής και ο χειρισμός αποτυχιών διευκρινίζονται πριν από τη χρήση. Δεν θεωρείται ότι μία κράτηση ισούται με μία μονάδα SMS.
Email: το πακέτο αφορά αποστολές μέσω της συμφωνημένης υπηρεσίας· δεν περιλαμβάνει γραμματοκιβώτια ή φιλοξενία email. Η τεχνική αποδοχή δεν εγγυάται εμφάνιση στα εισερχόμενα ή ανάγνωση. Viber: η δυνατότητα χρήσης, η κατηγορία μηνύματος, τα πρότυπα και ο κανόνας χρέωσης επιβεβαιώνονται για τον εγκεκριμένο αποστολέα.
Η τελική παράδοση και ο χρόνος της επηρεάζονται από δίκτυα, συσκευές, παρόχους και ρυθμίσεις παραληπτών. Η αγορά δεν αποτελεί εγγύηση ανάγνωσης, απόκρισης ή εμπορικού αποτελέσματος. Μετάβαση από Viber σε SMS γίνεται μόνο εφόσον έχει συμφωνηθεί και καταναλώνει χωριστές μονάδες SMS.
6. Τιμές, ΦΠΑ & παραστατικά
Οι βασικές τιμές των πακέτων είναι καθαρές. Στην επιλογή απόδειξης εμφανίζεται τιμή με τον υπολογιζόμενο ελληνικό ΦΠΑ 24%, ενώ στην επιλογή τιμολογίου εμφανίζονται καθαρή αξία, ΦΠΑ και τελικό σύνολο. Η επιλογή τιμολογίου δεν δημιουργεί απαλλαγή από ΦΠΑ.
Πριν από την πληρωμή επιβεβαιώνεται το τελικό πληρωτέο ποσό με βάση τα στοιχεία χρέωσης και την εφαρμοζόμενη φορολογική μεταχείριση. Συναλλαγές εκτός Ελλάδας εξετάζονται χωριστά. Η Nilly Graphics εκδίδει το κατάλληλο φορολογικό παραστατικό· η επιβεβαίωση πληρωμής της Stripe δεν αντικαθιστά από μόνη της απόδειξη ή τιμολόγιο της επιχείρησης.
7. Website, e-shop & CRM
Η εγκατάσταση, η σύνδεση, οι αυτοματισμοί, τα πρότυπα, οι δοκιμές και η υποστήριξη δεν περιλαμβάνονται στην τιμή των μονάδων, εκτός αν αναφέρονται ρητά στη συγκεκριμένη προσφορά. Το έργο και το κόστος συμφωνούνται πριν από την έναρξη.
Για διασύνδεση απαιτούνται συμβατότητα και τα αναγκαία δικαιώματα πρόσβασης. Πριν ενεργοποιηθούν αποστολές συμφωνούνται τα γεγονότα αποστολής, το περιεχόμενο και οι χρεώσεις. Τυχόν συντήρηση, πρόσθετα ή υπηρεσίες τρίτων αναφέρονται χωριστά.
8. Νόμιμη χρήση & δεδομένα παραληπτών
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για νόμιμη προέλευση των επαφών, κατάλληλη νομική βάση και το περιεχόμενο. Διαφημιστικά μηνύματα αποστέλλονται μόνο με την απαιτούμενη προηγούμενη συγκατάθεση ή όπου εφαρμόζεται συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση, με σαφή ταυτότητα αποστολέα και εύκολη διακοπή επικοινωνίας. Αιτήματα διαγραφής και αντιρρήσεις πρέπει να τηρούνται.
Απαγορεύονται spam, παραπλανητικό ή παράνομο περιεχόμενο και χρήση χωρίς δικαίωμα επί των στοιχείων ή του brand. Μια συναλλακτική ενημέρωση ραντεβού ή παραγγελίας δεν χρησιμοποιείται ως πρόσχημα για ανεπιθύμητη διαφήμιση. Μην αποστέλλετε λίστες πελατών μέσα στη δημόσια φόρμα ενδιαφέροντος.
Πριν από επεξεργασία επαφών στο πλαίσιο διασύνδεσης συμφωνούνται οι ρόλοι, οι πάροχοι, τα μέτρα ασφάλειας και, όπου απαιτείται, συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων. Τα αιτήματα και η χρέωση καλύπτονται από την Πολιτική Απορρήτου της Nilly Graphics.
9. Ακύρωση, καθυστέρηση & πρόβλημα υπηρεσίας
Για ακύρωση ή πρόβλημα επικοινωνήστε στο info@nillygraphics.com με τον αριθμό προσφοράς ή παραγγελίας. Πριν από την ενεργοποίηση εξετάζουμε την ακύρωση και τυχόν ήδη συμφωνημένη εργασία που έχει παρασχεθεί. Μετά την ενεργοποίηση, αλλαγή πακέτου ή επιστροφή υπολοίπου απαιτεί εξέταση της συγκεκριμένης περίπτωσης και των δικαιωμάτων σας· δεν εφαρμόζεται γενικός όρος «καμία επιστροφή».
Αν δεν μπορεί να παρασχεθεί η υπηρεσία όπως συμφωνήθηκε, σας ενημερώνουμε και συμφωνούμε νέα ημερομηνία ή επιστρέφουμε το ποσό για το μη παρασχεθέν μέρος. Αν υπάρχει ελάττωμα, εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα αποκατάστασης, μείωσης τιμής ή λύσης της σύμβασης. Οι όροι δεν αποκλείουν ευθύνη που δεν επιτρέπεται να αποκλειστεί από τον νόμο.
10. Δικαιώματα καταναλωτή
Αν αγοράζετε εκτός της επαγγελματικής σας δραστηριότητας ως καταναλωτής, κατά κανόνα μπορείτε να υπαναχωρήσετε από εξ αποστάσεως σύμβαση υπηρεσιών εντός 14 ημερών από τη σύναψή της, χωρίς αιτιολογία. Στείλτε σαφή δήλωση στο info@nillygraphics.com ή στην έδρα μας πριν από τη λήξη της προθεσμίας.
Έναρξη παροχής πριν από τη λήξη της προθεσμίας γίνεται μόνο με το απαιτούμενο χωριστό ρητό αίτημά σας και τις νόμιμες ενημερώσεις. Αν στη συνέχεια υπαναχωρήσετε, τυχόν αναλογική χρέωση για όσα ήδη παρασχέθηκαν εφαρμόζεται μόνο όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις. Η πλήρης εκτέλεση υπηρεσίας ή παροχή ψηφιακού περιεχομένου επηρεάζει την υπαναχώρηση μόνο υπό τους αντίστοιχους νόμιμους όρους.
Η αποδοχή γενικών όρων, η ανάγνωση της σελίδας ή η επιλογή πακέτου δεν αποτελεί από μόνη της παραίτηση. Για έγκυρη υπαναχώρηση επιστρέφουμε τα οφειλόμενα ποσά εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας, με το ίδιο μέσο πληρωμής εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά χωρίς επιβάρυνση. Υπόδειγμα: «Γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση για [υπηρεσία/παραγγελία], που συνήφθη στις [ημερομηνία]. Ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, ημερομηνία· υπογραφή μόνο για έντυπη δήλωση».
11. Επικοινωνία & ισχύς όρων
Για βοήθεια, ακύρωση ή παράπονο: info@nillygraphics.com και +30 6976 711730. Επιδιώκουμε φιλική επίλυση· οι καταναλωτές μπορούν επίσης να απευθυνθούν στον Συνήγορο του Καταναλωτή. Εφαρμόζεται ελληνικό δίκαιο με σεβασμό στην υποχρεωτική προστασία και δικαιοδοσία καταναλωτή.
Οι ειδικοί όροι της αποδεκτής προσφοράς συμπληρώνουν τους παρόντες, χωρίς περιορισμό αναγκαστικών δικαιωμάτων. Η έκδοση που γνωστοποιήθηκε κατά τη συμφωνία εφαρμόζεται στην αντίστοιχη αγορά. Μεταγενέστερη αλλαγή του καταλόγου δεν μεταβάλλει αναδρομικά ήδη συμφωνημένη αγορά.